招聘:电商客服
晋江市
经验:
学历:大专
岗位职责:
售前:
1.负责售前咨询,准确回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.优先回复购买商品买家,对于犹豫的买家,发店内活动促进成交。
售后:
1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。
2、评估售后问题,争取用更少的成本解决好顾客的问题。
3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点,给出解决方案。
4、处理好客户的投诉,认真耐心解答,最大限度降低客户的投诉。
工作要求
1、能熟练的使用电脑,熟悉拼多多等聊天工具,打字速度快;
2、有良好的服务意识,可以适应早晚班轮班制度。
3、为人热情好客,耐心细致,有很好的亲和力。
4、懂得控制情绪,知言善变,具有良好的沟通能力与协调能力,抗压能力强,有较强的文字表达与理解能力。。
5、有电商售后经验1年以上者为优先。
公司网址:
https://3988.qzrencai.com/m/